エラーなどが発生し、ポインが正しく反映されない場合は、一度アプリをタスクから終了した後、再起動してください。
アプリを再起動することで、購入処理が再開するため、ポインが遅れて反映される可能性があります。
お問い合わせ方法
1. 「マイルーム画面」から「基本プロフィール画面」へ移動します。
※画面は開発中のものです
2. 画面下部の「設定」をタップします。
※画面は開発中のものです
3. 「お問い合わせ」をタップします。
※画面は開発中のものです
4. カテゴリ「有料アイテム購入の不具合」を選択します。
※画面は開発中のものです
5. メールアドレスや件名などの必要事項を記載してください。
6. 「レシートメール」もしくは「ご購入履歴」のスクリーンショット画像を添付してください。
購入履歴の確認方法
iTunesからの確認方法
- パソコンから、iTunesを起動します。
- ポインを購入したApple IDでサインインします。
- サインイン後に表示されるApple IDをクリックします。
- 「メニュー」⇒「アカウント」と進みます。
- 購入履歴横の「全て見る」をクリックします。
- 購入注文日の左側にある矢印をクリックします。
iPhoneからの確認方法
- iPhoneでAppStoreアプリを起動します。
- 画面右上にある人型の青いアイコンをタップします。
- 最上段のアカウント名をタップします。
- Apple ID・パスワードを入力してサインインします。
- 購入履歴をタップします。
- 該当の購入履歴の「請求合計」をタップします。
ご注意
- 「日付 / 注文番号 / アイテム名 / 金額」の全てが、1枚で分かるように撮影してください
- 個人情報（お名前やメールアドレス）は必要ありませんので、見えないように編集していただいても問題ありません
- 「auかんたん決済」のレシートメールでは対応できませんので、指定スクリーンショット画像の撮影にご協力くださいますようお願いいたします
- 『日付』は『発行日』を記載しており『アイテムご購入日』ではありません
- アイテムのご購入日より最長で「2週間程」遅延して発行されることや、別の日にご購入いただいたアイテムが「合算」されて発行される可能性がございます
- 上記理由によりチャージが完了している履歴も含め、popoで直近14日以内にご購入いただいた「全て」のアイテム購入履歴をお送りください